Algemene Voorwaarden

De Algemene Voorwaarden van The Competence Group (TCG) zijn openbaar op deze pagina gepubliceerd. Onze Algemene Voorwaarden zijn gerelateerd en verdeeld over onze dienstverlening, onderhoudsdiensten met betrekking tot TCG-programmatuur en beschikbaarstelling van TCG-programmatuur.

Algemene Voorwaarden TCG inzake dienstverlening
Artikel 1. Begrippen
In deze bepalingen worden de navolgende begrippen met een Beginhoofdletter gebruikt. Onder deze begrippen wordt verstaan:
1.1 "Consultant": iedere natuurlijke of rechtspersoon die namens TCG bepaalde taken zal vervullen binnen de onderneming van een derde.
1.2 "Opdrachtgever" : de onder 1.1 genoemde derde binnen wiens onderneming TCG bepaalde taken zal vervullen.
1.3 "Opdracht": de overeenkomst van opdracht tussen TCG en de Opdrachtgever waarbij TCG zich verbindt bepaalde taken te vervullen binnen de onderneming van de Opdrachtgever.
1.4 "TCG": de besloten vennootschappen met beperkte aansprakelijkheid The Competence Group B.V., The Competence Company B.V. en The Infra Competence Company B.V., allen statutair gevestigd te IJsselstein.

Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van alle rechtsverhoudingen tussen TCG en de Opdrachtgever, verband houdende met het uitvoeren van de Opdracht door TCG binnen de onderneming van de Opdrachtgever, ook na het beëindigen van een zodanige rechtsverhouding.
2.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig voorzover deze door daartoe gerechtigde medewerker van TCG schriftelijk zijn bevestigd. Aan dergelijke afwijkingen kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot later aangegane rechtsverhoudingen.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele andere Algemene Voorwaarden, die door de Opdrachtgever mochten worden gebruikt of waarnaar door de Opdrachtgever mocht worden verwezen, worden hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Totstandkoming van Opdrachten
Een Opdracht tussen TCG en Opdrachtgever komt eerst tot stand nadat de Opdrachtovereenkomst door TCG en de Opdrachtgever is ondertekend of nadat TCG op verzoek van de Opdrachtgever een begin met de uitvoering van de Opdracht maakt.

Artikel 4. Inzet Consultant
4.1 Indien de Opdracht is overeengekomen met het oog op uitvoering door een bepaalde Consultant, heeft TCG, indien deze consultant om wat voor reden dan ook niet meer in staat is de opdracht uit te voeren, het recht om een vervanger met dezelfde kwalificaties in te zetten.
4.2 Ingeval de Consultant niet blijkt te voldoen aan de vereisten van de Opdrachtgever, zal de Opdrachtgever TCG hiervan terstond in kennis stellen. De Opdrachtgever zal voor de verrichte werkzaamheden van de Consultant in geen geval de betalingen aan TCG staken.
4.3 TCG aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard of omvang ook, die de Opdrachtgever lijdt doordat de Consultant niet blijkt te voldoen aan door de Opdrachtgever gestelde vereisten.

Artikel 5. Aansprakelijkheid
5.1 TCG geeft geen enkele garantie van welke aard dan ook met betrekking tot de werkzaamheden uit hoofde van de Opdracht.
5.2 TCG is jegens de Opdrachtgever niet aansprakelijk voor materiële of immateriële schade ontstaan door werkzaamheden ten behoeve van de Opdrachtgever, samenhangend met handelingen van, dan wel niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakoming van verplichtingen uit hoofde van de Opdracht door TCG en / of de door haar ingeschakelde Consultant en / of andere hulppersoon, tenzij deze schade mocht zijn ontstaan door opzet of bewuste roekeloosheid van TCG.
5.3 TCG is nimmer gehouden tot vergoeding van winstderving, bedrijfsschade, (bijkomende)kosten, indirecte of directe schade, indirecte of directe schade van derden of welke andere schade dan ook.
5.4 De Opdrachtgever vrijwaart TCG en de door haar ingeschakelde Consultant terzake van alle met de Opdracht samenhangende vorderingen van derden en alle daarmee verband houdende financiële gevolgen.

Artikel 6. Geheimhouding en non-concurrentie
6.1 TCG zal bij gebruik van informatie, die haar ter kennis is gekomen uit hoofde van de Opdracht, de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten.
6.2 TCG zal aan de door haar ingeschakelde Consultant de verplichting opleggen om, zowel gedurende de looptijd van de Opdracht als na beëindiging daarvan, ten aanzien van alle gegevens die de Consultant omtrent de Opdrachtgever en de activiteiten van de Opdrachtgever en de daarmee gelieerde ondernemingen bekend zijn, voorzover deze gegevens een vertrouwelijk karakter hebben of aan de Consultant door de Opdrachtgever uitdrukkelijke geheimhouding is opgelegd, geheimhouding te betrachten.
6.3 Het is de Opdrachtgever gedurende de duur van de Opdracht en gedurende de periode van twee jaar na het eindigen van de Opdracht niet toegestaan zonder tussenkomst van TCG de Consultant direct of indirect in dienst te nemen dan wel direct of indirect een contractuele relatie aan te gaan met de Consultant.
6.4 Bij niet-nakoming van de verplichtingen ingevolge dit Artikel 6, is de Opdrachtgever voor iedere overtreding een boete van € 50.000,- verschuldigd, onverminderd het recht van TCG op schadevergoeding.

Artikel 7. Duur en beëindiging
7.1 De Opdracht eindigt van rechtswege door het verstrijken van de duur van de Opdracht, behoudens het hierna voor opzegging bepaalde. Verlenging van de Opdracht is mogelijk. De verlengde Opdracht wordt in beginsel voortgezet gedurende twee maanden onder de voorwaarden, zoals vastgelegd in de Opdracht, tenzij uitdrukkelijk anders wordt bepaald.
7.2 In afwijking van het in lid 1 van dit Artikel 7 bepaalde, kan TCG de Opdracht met onmiddellijke ingang zonder opgaaf van redenen beëindigen in de volgende gevallen:
a) indien de Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard;
b) indien de Opdrachtgever (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend;
c) indien de onderneming van de Opdrachtgever wordt geliquideerd;
d) indien conservatoir of executoriaal beslag wordt gelegd op roerende en / of onroerende zaken van Opdrachtgever;
e) indien de Opdrachtgever al dan niet toerekenbaar tekortkomt in de nakoming van de Opdracht.
7.3 Ingeval van opzegging van de Opdracht door TCG zal TCG jegens de Opdrachtgever niet tot enige schadevergoeding gehouden zijn.
7.4 TCG heeft het recht eventueel door haar geleden en te lijden schade ten gevolge van opzegging van de Opdracht op de Opdrachtgever te verhalen.

Artikel 8. Vergoedingen
8.1 Terzake van de uit hoofde van de Opdracht door TCG verrichte diensten, zal de Opdrachtgever aan TCG een vergoeding verschuldigd zijn conform het tarief, waarvan de hoogte in de Opdracht zal zijn overeengekomen. Bij werkzaamheden die plaatsvinden van maandag tot en met vrijdag tussen 0.00 uur en 7.00 uur bedraagt de tariefstelling 150% van het overeengekomen uurtarief. Vinden de werkzaamheden plaats gedurende het weekend van vrijdagavond 0.00 uur en maandagochtend 07.00 uur dan bedraagt de tariefstelling 200% van het overeengekomen uurtarief. Tevens bedraagt de tariefstelling 200% van het overeengekomen uurtarief op wettelijk erkende feestdagen. De vooraf overeengekomen reis- en verblijfkosten die de door TCG ingeschakelde Consultant maakt in verband met zijn / haar werkzaamheden voor de Opdrachtgever, zullen door de Opdrachtgever aan TCG worden vergoed.
8.2 TCG zal gedurende de Opdracht een tijdverantwoordingsformulier doen bijhouden door de Consultant, dat als basis dient voor de berekening van de vergoeding voor het uitvoeren van de Opdracht. Het tijdverantwoordingsformulier zal door de Consultant twee maal per maand beschikbaar worden gesteld aan TCG en aan de Opdrachtgever.
8.3 TCG zal de Opdrachtgever twee maal per maand een factuur zenden waarin de overeengekomen vergoeding wordt gespecificeerd. De Opdrachtgever dient deze factuur binnen 14 dagen na de verzenddatum van de factuur, zonder korting of verrekening, aan TCG te betalen.
8.4 Na het verstrijken van de in lid 3 van dit Artikel 8 gestelde betalingstermijn, is de Opdrachtgever in gebreke zonder dat ingebrekestelling is vereist. De Opdrachtgever is alsdan aan TCG een rente verschuldigd over het nog openstaande bedrag van 1,5% per maand.
8.5 Na het verstrijken van de in de lid 3 van dit Artikel 8 gestelde betalingstermijn, heeft TCG het recht de Opdracht onmiddellijk te beëindigen en haar werkzaamheden krachtens de Opdracht met onmiddellijke ingang te staken.
8.6 Zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke kosten, met betrekking tot de invordering en inning van de door TCG niet tijdig van de Opdrachtgever ontvangen betalingen, zijn voor rekening van de Opdrachtgever. De vergoeding terzake van buitengerechtelijke incassokosten is vastgesteld op tenminste 15% van de verschuldigde hoofdsom.
8.7 Betalingen van de Opdrachtgever strekken primair ter voldoening van de door deze in lid 4 van dit Artikel 8 bedoelde verschuldigde rente alsmede van de in lid 6 van dit Artikel 8 bedoelde gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten en worden daarna in mindering gebracht op de oudste openstaande vordering.
8.8 TCG is te allen tijde gerechtigd van de Opdrachtgever zekerheidsstelling te verlangen voor al hetgeen de Opdrachtgever uit hoofde van de Opdracht verschuldigd zal zijn.

Artikel 9. Verhindering
9.1 Ingeval van verhindering, ziekte of ongeval van de Consultant zal TCG de Opdrachtgever hiervan terstond in kennis stellen teneinde de Opdrachtgever in staat te stellen passende maatregelen te treffen.
9.2 TCG aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard of omvang dan ook, die de Opdrachtgever lijdt wegens verhindering, ziekte of ongeval van de Consultant.

Artikel 10. Toepasselijk recht, bevoegde Rechter
10.1 Opdrachtgevers en alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten tussen partijen zijn onderworpen aan het Nederlands recht. Voorover daarvan in een Opdracht en deze bijbehorende Algemene Voorwaarden niet uitdrukkelijk is afgeweken, is de Opdracht onderworpen aan de bepalingen der wet.
10.2 Geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met de Opdracht waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, alsmede geschillen omtrent deze Algemene Voorwaarden, zullen bij uitsluiting gebracht worden voor de bevoegde Rechter te Utrecht.

Algemene Voorwaarden TCG inzake onderhoudsdiensten met betrekking tot TCG-programmatuur
Artikel 1. Begrippen
1.1 Deze Algemene Voorwaarden "inzake Onderhoudsdiensten door TCG met betrekking tot "TCG Programmatuur" vormen een aanvulling op en zijn een onlosmakelijk geheel van de Algemene Voorwaarden "inzake de beschikbaarstelling van TCG Programmatuur". In laatst genoemde Algemene Voorwaarden gehanteerde begrippen worden geacht hierbij integraal te zijn herhaald en ingesloten, tenzij onder artikel 1.2 anderszins is bepaald en/of de context anderszins vergt.
1.2 In afwijking, respectievelijk ter aanvulling op de onder 1.1 bedoelde begrippen worden met betrekking tot de Onderhoudsdiensten de navolgende begrippen met een Beginhoofdletter gebruikt. Onder deze begrippen wordt verstaan:
1.2.1 "Aanbieding": de door TCG aan Cliënt uitgebrachte schriftelijke offerte voor Onderhoudsdiensten met betrekking tot de TCG Programmatuur als vermeld in de tussen Cliënt en TCG geldende Gebruiksrechtovereenkomst.
1.2.2 "Cliënt": de natuurlijke of rechtspersoon die (i) onder geldige Gebruiksrechtovereenkomst het recht op gebruik van TCG Programmatuur verkrijgt, respectievelijk heeft verkregen, en (ii) aan wie door TCG een Aanbieding op de onder de Gebruiksrechtovereenkomst vallende TCG Programmatuur wordt uitgebracht, en (iii) met wie een Onderhoudsovereenkomst op TCG Programmatuur tot stand is gekomen.
1.2.3 "Compatibiliteitskwesties": aangelegenheden die de geschiktheid van verschillende typen computer (gebruiks)programmatuur betreffen om naast elkaar op hetzelfde computersysteem te bestaan en in samenhang te kunnen worden gebruikt.
1.2.4 "Correctieve Actie": het naar beste vermogen onderzoeken door TCG en waar mogelijk wegnemen van Fouten of Gebreken die zich voordoen in Ondersteunde Versies van de TCG Programmatuur (bij gebruik overeenkomstig de daarvoor geldende specificatie en documentatie) door TCG geboden oplossingen, overeenkomstig het bepaalde in artikel 3 en artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden.
1.2.5 "Cosmetische Storing of Fout": Een gebrek of fout die de werking van de TCG Programmatuur overeenkomstig de specificaties van TCG niet verhindert en niet valt onder de definitie van Kritische Storing; derhalve geen directe Correctieve Actie behoeft.
1.2.6 "Gebrek" of "Fout": het niet voldoen van de TCG Programmatuur aan de daarvoor geldende door TCG vermelde gegevens en werking, dan wel het anderszins niet naar behoren functioneren van de TCG Programmatuur overeenkomstig de daarvoor door TCG vermelde functionaliteit.
1.2.7 "Kritische Storing of Fout": gebrek of fout in de werking van de TCG Programmatuur die verhindert dat een wezenlijk deel van de functionaliteit van de programmatuur werkt overeenkomstig de door TCG verstrekte specificaties en/of welke van zodanige aard is, dat zij een herhaald vastlopen van het systeem en/of verlies van gegevens kan veroorzaken.
1.2.8 "Onderhoudsovereenkomst": het samenstel van: (i) de door TCG aan de Cliënt uitgebrachte Aanbieding voor het verrichten van Onderhoudsdiensten met betrekking tot de TCG Programmatuur die door Cliënt wordt gehouden onder de met TCG geldende gebruiksrechtovereenkomst; (ii) de daarop van toepassing zijnde onderhoudsprijzen als vermeld in de laatst geldende Prijslijst; en (iii) de onderhavige Algemene Voorwaarden die op de Aanbieding integraal van toepassing zijn.
1.2.9 "Onderhoud of Onderhoudsdiensten": de aan Cliënt geboden ondersteuning van TCG gedurende de reguliere bedrijfstijden zoals nader bepaald in onderstaand artikel 3.13 op TCG Programmatuur die onder een geldende Gebruiksrechtovereenkomst bij Cliënt in gebruik is op de wijze en in de vorm als in de artikelen 3 en 4 van deze Algemene Voorwaarden bepaald.
1.2.10 "Ondersteunde Versies": de benoemde versies van TCG Programmatuur die door TCG onder en krachtens de bepalingen van de Onderhoudsovereenkomst worden ondersteund. Dit zijn de laatst geldende, voor algemeen gebruik door TCG vrijgegeven versies van TCG Programmatuur ("Verbeterde"- of "Nieuwe Versies" daarin begrepen) plus twee backreleases; zijnde de direct aan de laatst vrijgegeven versie van TCG Programmatuur voorafgaande 2 versies (Verbeterde Versies en/of Nieuwe Versies, dan wel een combinatie daarvan).
1.2.11 "TCG": de besloten vennootschappen met beperkte aansprakelijkheid The Competence Group B.V., The Competence Company B.V. en The Infra Competence Company B.V., allen statutair gevestigd te IJsselstein.

Artikel 2. Tot stand komen Onderhoudsovereenkomst
2.1 De Onderhoudsovereenkomst tussen TCG en Cliënt komt tot stand nadat de door TCG uitgebrachte Aanbieding door Cliënt is aanvaard en het door Cliënt voor akkoord getekende exemplaar van de Aanbieding door TCG retour is ontvangen, of nadat TCG op verzoek van Cliënt een aanvang met de Onderhoudsdiensten zal hebben gemaakt.
2.2 Een Onderhoudsovereenkomst kan - met inachtneming van alle overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden - alleen rechtsgeldig tot stand komen en in stand blijven, indien en voor zolang er sprake is van (een) geldige Gebruiksrechtovereenkomst(en) tussen partijen, welke betrekking heeft (hebben) op de Ondersteunde Versies van TCG Programmatuur.
2.3 De Algemene Voorwaarden beheersen alle rechtsverhoudingen tussen TCG en Cliënt welke verband houden met het tussen partijen overeengekomen Onderhoud, ook na het beëindigen van zodanig Onderhoud.
2.4 Indien in deze Algemene Voorwaarden of in de Aanbieding wordt verwezen naar documentatie, schema's of andere documenten van TCG (zij het in folio, dan wel in electronische vorm), dan worden deze geacht integraal onderdeel van de Onderhoudsovereenkomst te vormen.
2.5 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig voor zover deze door een daartoe gerechtigde medewerker van TCG schriftelijk zijn bevestigd. Aan dergelijke afwijkingen kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot later aangegane rechtsverhoudingen.
2.6. De toepasselijkheid van eventuele andere algemene of specifieke voorwaarden, die door Cliënt worden gebruikt of waarnaar wordt verwezen, worden uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 3 Onderwerp van de Overeenkomst
3.1 TCG zal gedurende de looptijd van de Onderhoudsovereenkomst ten behoeve van Cliënt zorgdragen voor Onderhoudsdiensten op de door Cliënt - onder geldige Gebruiksrechtovereenkomst- gehouden Ondersteunende Versies van de TCG Programmatuur, op de wijze en in de vorm van deze Algemene Voorwaarden bepaald.
3.2. Met inachtneming van het overige in deze Algemene Voorwaarden bepaalde, omvat het Onderhoud door TCG het navolgende:
• Het recht voor Cliënt om gedurende reguliere bedrijfstijden van TCG, van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur, telefonisch toegang te hebben tot de telefonische Helpdesk van TCG, voor ondersteuning op het gebied van gebruiksvragen of storingen, in overeenstemming met het nader in dit artikel bepaalde;
• Het met bekwame spoed ondernemen door TCG van Correctieve Actie, volgend op melding door Cliënt van het zich voordoen van een Kritische Storing in of met betrekking tot de TCG Programmatuur;
• Het beschikbaar stellen aan Cliënt op een daartoe geëigende informatiedrager, van (een) door TCG vervaardigde en voor algemeen gebruik vrijgegeven Verbeterde Versie(s) ter zake van de door Cliënt gehouden Ondersteunde Versie van TCG Programmatuur;
• De mogelijkheid voor Cliënt te participeren in een door TCG ingestelde gebruikersgroep, waarbij de verschillende gebruikers van TCG Programmatuur gebruikerservaringen en tips uit kunnen wisselen en wensen met betrekking tot toekomstige functionaliteit ten aanzien van door TCG voorgenomen te vervaardigen Nieuwe Versies kenbaar kunnen worden gemaakt.
3.3 De door TCG te ondernemen Correctieve Actie is - onverminderd het bepaalde in artikel 4 - beperkt tot het naar beste vermogen onderzoeken door TCG en waar mogelijk het herstellen van Kritische Storingen die optreden in de door Cliënt gehouden Ondersteunende Versies van de TCG Programmatuur.
3.4 Correctieve Actie kan - naar keuze van TCG - geschieden in de vorm van:
• Correctie van een Kritische Storing door middel van patches.
• Door tijdelijke probleemoplossing in de vorm van een programmaomweg om de betreffende storing te omzeilen.
• Door het kosteloos beschikbaar stellen van een algemeen gebruik vrijgegeven Verbeterde Versie (mits in dit laatste geval de oorspronkelijke set aan TCG wordt geretourneerd).
• Gecorrigeerde documentatie of instructies.
• Instructies of procedures om het probleem tijdelijk te omzeilen / buitenwerking te stellen tot het moment dat een permanente oplossing kan worden doorgevoerd.
• Correctie of opheldering van de gedefinieerde functionaliteit.
3.5 Cliënt verklaart zich ermee bekend en akkoord dat, om TCG in staat te stellen Correctieve Actie te ondernemen, de mogelijkheid tot reproductie van een door Cliënt gemelde Fout of Gebrek bepalend is. Cliënt zal daartoe bij melding van een Fout of Gebrek aan TCG zo gedetailleerd mogelijk omschrijven wat de aard en inhoud van de Fout is en onder welke omstandigheden deze zich voordoet. Indien een gemelde Fout of Gebrek bij onderzoek door TCG niet kan worden gereproduceerd, dan wordt met de melding door TCG van het afronden van het onderzoek, het gemelde incident geacht te zijn afgesloten en wordt de gemelde Fout of het gemelde Gebrek geacht zich niet meer voor te doen; in ieder geval tot zodanig moment dat bij herhaalde melding door Cliënt de betreffende Fout of het Gebrek kan worden gereproduceerd.
3.6 De response tijd van TCG op een bij haar aangemelde storing in een Ondersteunde Versie, het een en ander in samenhang met hetgeen nader in artikel 3.13 is bepaald, bedraagt:
• Ten aanzien van een bij TCG gemelde Kritische Storing zal TCG zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk - gelet op het tijdstip van de storingsmelding en de aard van het te onderzoeken probleem - een aanvang maken met een onderzoek naar de aard en oorzaak van de gemelde storing, met het doel te trachten de optredende Fout te reproduceren om deze aansluitend te corrigeren.
• Met betrekking tot melding van een Cosmetische Storing geldt dat een eventuele correctie van dit type storing geheel naar optie van TCG zal zijn; op zodanig tijdstip dat daartoe door TCG geëigend wordt geacht. TCG kan naar keuze, besluiten dit type storing te ondervangen door het vervaardigen en beschikbaar stellen van een Verbeterde Versie, maar is tevens gerechtigd dit type storing eerst te verhelpen onder een eerst volgende Nieuwe Versie. Cliënt verklaart zich nadrukkelijk bekend met en aanvaard dat bepaalde typen Cosmetische Storing terugkerend kunnen zijn en zich tevens kunnen voordoen in Nieuwe(re) Versies.
3.7 Het beschikbaar stellen door TCG aan Cliënt van Nieuwe Versies vormt uitdrukkelijk geen onderdeel van de Onderhoudsdiensten door TCG. Het verkrijgen door Cliënt van een Gebruiksrecht op een Nieuwe Versie van TCG Programmatuur vormt te allen tijde onderwerp van een separate overeenkomst, onder toepassing van de alsdan door TCG voor die Nieuwe Versie gehanteerde prijsstelling.
3.8 Verbeterde Versie(s) die door TCG in het kader van de Onderhoudsdiensten aan Cliënt beschikbaar worden gesteld, worden beheerst door de bepalingen van de gebruiksrechtovereenkomst, zulks met uitzondering van de daaronder genoemde garantiebepaling. De garantietermijn onder de Gebruiksrechtovereenkomst herleeft niet bij het beschikbaar stellen van Verbeterde Versies. Met betrekking tot eventuele Fouten of Gebreken die zich voordoen in Verbeterde Versies kan Cliënt uitsluitend aanspraak maken op Onderhoudsdiensten overeenkomstig het in de Onderhoudsovereenkomst bepaalde.
3.9 Door TCG aan Cliënt geleverde Verbeterde of Nieuwe Versie(s) dient (dienen) ter vervanging van de voorafgaande versie(s), die bij de Cliënt onder geldige Gebruiksrechtovereenkomst in gebruik is (zijn). Met het beschikbaar stellen aan Cliënt van een Verbeterde of Nieuwe Versie, komen de gebruiksrechten van Cliënt ter zake van eerdere programmatuur versie(s) die door de Verbeterde of Nieuwe Versie worden vervangen, op zodanig moment te vervallen. Cliënt is in dat geval gehouden, ieder gebruik van TCG Programmatuur, waarvoor een Verbeterde of Nieuwe Versie in de plaats wordt gesteld, met onmiddellijke ingang te staken.
3.10 Onderhoud door TCG omvat uitsluitend de in artikel 3 en 4 omschreven diensten voor en ondersteuning aan Ondersteunde Versies van TCG Programmatuur. In dit kader zijn o.a. de navolgende zaken en diensten uitdrukkelijk van Onderhoud uitgesloten:
• Compatibiliteitskwesties.
• Conversie van data en/of gegevensbestanden.
• Ondersteuning bij de (uit)werking van de beschrijving van het bedrijfsproces van Cliënt, alsmede
• Ondersteuning bij of herstel van gegevens of data bij verlies of beschadiging van data of gegevens (ongeacht oorzaak of aanleiding)
3.11 Ten aanzien van de in artikel 3.10 aangeduide kwesties of aangelegenheden kan - naar optie van TCG - op verzoek van Cliënt door TCG ondersteuning worden verleend, zulks op consultancy basis tegen de daarvoor alsdan geldende, separaat aan Cliënt in rekening te brengen tarieven voor consultancydiensten.
3.12 Met het aanvaarden door TCG van het verrichten van de in deze voorwaarden genoemde Onderhoudsdiensten, garandeert TCG niet dat de TCG Programmatuur altijd zonder onderbrekingen of gebreken zal werken of dat alle eventueel optredende storingen, Fouten of Gebreken, zullen kunnen worden verholpen.
3.13 Onderhoud is beschikbaar en wordt door TCG verleend gedurende de reguliere bedrijfstijden van TCG, van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur, met uitzondering van erkende officiële feest- en vakantiedagen. Onderhoudsdiensten op verzoek van Cliënt buiten de genoemde reguliere bedrijfstijden verricht, mogen door TCG in aanvulling op de geldende onderhoudsvergoeding aan Cliënt in rekening worden gebracht tegen het alsdan geldende uurtarief voor consultancydiensten hetgeen op basis van nacalculatie aan de hand van de daadwerkelijk bestede tijd wordt berekend.
3.14 Diensten die op aanvraag door Cliënt, naar keuze van TCG worden verricht ter ondersteuning van programmatuur die niet (langer) valt onder de definitie van Ondersteunende Versies, worden door TCG naar beste kunnen verricht, op basis van het daarvoor door TCG alsdan te melden uurtarief voor consultancy diensten door TCG.
3.15 Tijdstip en frequentie van het vervaardigen en uitbrengen van Verbeterde Versies en/of Nieuwe Versies is geheel en uitsluitend ter beoordeling van TCG.
3.16 De mogelijkheid voor Cliënt onder de Onderhoudsdiensten gebruik te maken van de diensten van de Helpdesk van TCG, omvat in beginsel een zodanig aantal uren als in redelijkheid volgens verkeersopvattingen te doen gebruikelijk is voor gebruikersvragen. De Helpdesk functie dient nadrukkelijk niet ter vervanging van een gebruikerstraining. Indien naar mening van TCG in enige periode een substantiële overschrijding van te doen gebruikelijk ondersteuning van de Helpdesk wordt gevraagd door medewerkers van Cliënt, dan zal TCG Cliënt daaromtrent schriftelijk berichten, en is daaropvolgend aansluitend gerechtigd de in de loop van dat onderhoudsjaar verder gevraagde Helpdesk ondersteuning, aanvullend aan de Cliënt in rekening te brengen tegen een tarief als in de voorafgaande kennisgeving aan Cliënt door TCG zal worden aangegeven.

Artikel 4. Uitvoering van Onderhoud, Storingsmelding
4.1 Om aanspraak op Correctieve Actie te kunnen maken, dient Cliënt TCG onverwijld te informeren omtrent Fouten en/of Gebreken die zich voordoen in de TCG Programmatuur.
4.2 Cliënt is verplicht TCG onverwijld schriftelijk op de hoogte te stellen en te informeren omtrent alle modificaties met betrekking tot het computersysteem van de Cliënt waarop TCG Programmatuur wordt gebruikt en de daarop voorkomende programmatuur, of omstandigheden die nadelige invloed kunnen hebben op het door TCG te verrichten Onderhoud. In geval van zodanige modificaties of nadelige omstandigheden heeft TCG het recht - naar haar keuze - de Onderhoudsovereenkomst met inachtneming van een termijn van 30 dagen te beëindigen, of aanspraak te maken op een additioneel door Cliënt te betalen adequate vergoeding.
4.3 TCG is bevoegd het Onderhoud - naar haar keuze - te verrichten en uit te voeren op de locatie die door TCG - met het oog op de aard van het te verrichten Onderhoud - daartoe het meest geschikt wordt geacht. Dit kan zowel zijn de vestigingsplaats van TCG, als de vestigingslocatie van Cliënt waar de TCG Programmatuur is geïnstalleerd. Cliënt is gehouden tot uitvoering van de instructies die door TCG bij de uitvoering van Onderhoud worden verstrekt.
4.4 Bij storingen die binnen de overeengekomen onderhoudsperiode door Cliënt aan TCG zijn gemeld en aan het einde van die periode nog niet zijn opgelost, zal TCG - met in achtneming van het hierna onder 4.5 en in artikel 9 bepaalde - zich naar redelijkheid nog gedurende maximaal een maand inspannen om de storing te verhelpen.
4.5 De door TCG te verrichten Correctieve Actie aan gemelde storingen, omvat - naar keuze van TCG:
• Vervanging of herstel van de versie waarin de Gebreken optreden, zodanig dat deze beantwoordt aan de geldende specifiatie;
• Indien TCG aantoont dat een Gebrek niet op andere wijze kan worden verholpen, is zij gerechtigd: (i) een probleemvermijdende restrictie in de programmatuur aan te brengen, voor zover de totale functionaliteit van de programmatuur daarmee niet onredelijk wordt berperkt, en (ii) indien een zodanige werking niet gerealiseerd kan worden, restitutie aan Cliënt, van een redelijk deel van de voor zodanige gebrekkige programmatuur betaalde licentievergoeding, onder verrekening door TCG van een redelijke vergoeding voor reeds genoten en eventueel nog in de toekomst te genieten gebruik. Bij terugbetaling van (deel van) de licentievergoeding als voornoemd, kan Cliënt geen aanspraak maken op enige restitutie van reeds betaalde onderhoudsvergoedingen in dat jaar of daaraan voorgaande jaren.
4.6 TCG is niet gehouden tot het verrichten van enig Onderhoud, indien:
• Het computersysteem van Cliënt de betreffende versie van TCG Programmatuur niet (langer) ondersteunt, of zodanig gewijzigd is dat het niet meer conformeert aan de specificaties waarvoor de TCG Programmatuur werd ontwikkeld;
• De TCG Programmatuur is veranderd of is verplaatst zonder de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van TCG;
• De Fout of het Gebrek wordt veroorzaakt door Compatibiliteitskwesties of software fouten in overige op het computersysteem van Cliënt aanwezige programmatuur, anders dan in de TCG Programmatuur zelf;
• Cliënt de TCG Programmatuur in strijd met de onder de Gebruiksrechtovereenkomst verleende rechten gebruikt;
• De originele programma-identificatie kenmerken zijn verwijderd of veranderd;
• Cliënt andere software aan of met de TCG Programmatuur heeft gekoppeld, zonder dat een dergelijke koppeling of gebruik voorafgaand door TCG is goedgekeurd;
• Indien zich omstandigheden voordoen buiten de invloedsfeer van TCG, zoals, maar niet beperkt tot handelen of nalaten van service providers, brand, explosie, stroomstoring, blikseminslag, overstroming of soortgelijke oorzaken.
4.7 Indien sprake is van omstandigheden als onder artikel 4.6 vermeld, alsmede bij oorzaken gelegen in de gebuikersfouten of onoordeelkundig gebruik, kan TCG haar alsdan te doen gebruikelijke kosten en tarieven in rekening brengen voor een door haar verricht storingsonderzoek en/of het verhelpen van gemelde Fouten of Gebreken.
4.8 TCG is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de Onderhoudsdiensten.
4.9 Indien het voor de uitvoering van Onderhoudsdiensten noodzakelijk is dat TCG eigen apparatuur met het systeem van Cliënt verbindt, dan wel eigen programmatuur tijdelijk op het systeem van Cliënt implementeert met het doel storingen op te sporen, dan zal Cliënt dit gedogen, tenzij dit in redelijkheid niet van Cliënt kan worden verlangd. In het geval Cliënt haar verplichtingen onder dit artikel niet nakomt, is TCG gerechtigd aanvullende kosten aan Cliënt in rekening te brengen.

Artikel 5. Onderhoudsvergoeding
5.1 Tijdens de looptijd van de Onderhoudsovereenkomst is Cliënt aan TCG een jaarlijkse onderhoudsvergoeding verschuldigd ter grootte van het bedrag als in de tot de Onderhoudsovereenkomst behorende Aanbieding van TCG vastgelegd, onverminderd het onder paragraaf 5.3 en 5.4. bepaalde.
5.2 De verschuldigde onderhoudsvergoeding zal door Cliënt jaarlijks bij vooruitbetaling worden voldaan; de eerste maal binnen veertien dagen volgend op de totstandkoming van de Onderhoudsovereenkomst, en vervolgens telkens 12 maanden daarna, zolang als de Onderhoudsovereenkomst voortduurt.
5.3 TCG is gerechtigd de jaarlijks verschuldigde onderhoudsvergoeding tijdens de looptijd van de Onderhoudsovereenkomst aan te passen in overeenstemming met de stijgingen van de kosten van levensonderhoud. Een dergelijke prijsaanpassing zal door TCG pas worden toegepast en doorgevoerd met ingang van het tweede jaar dat de Onderhoudsovereenkomst van kracht is.
5.4 Prijsaanpassingen op de onderhoudsvergoeding zullen worden berekend en toegepast op basis van het door het CBS voor het betreffende jaar afgegeven indexcijfer (percentage) voor loon- en prijsstijgingen in dat jaar. De nieuwe Onderhoudsprijs zal nimmer lager zijn dan die van het voorafgaande jaar.
5.5 Door Cliënt aan TCG aanvullend verschuldigde vergoedingen voor door TCG verrichte Onderhoudsdiensten die krachtens de bepalingen van deze overeenkomst niet in de jaarlijkse onderhoudsvergoeding zijn begrepen, zullen door Cliënt aan TCG worden voldaan binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de op de desbetreffende nota van TCG aangegeven factuurdatum.
5.6 Over de door Cliënt verschuldigde onderhoudsvergoeding(en) is door Cliënt aanvullend BTW verschuldigd.
5.7 Met het verstrijken van de van toepassing zijnde betalingstermijn, wordt Cliënt geacht automatisch in verzuim te zijn zonder dat nadere ingebrekestelling is vereist. Cliënt is alsdan, vanaf het moment waarop het verzuim intreedt, aan TCG over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 1,5% per maand, gerekend direct vanaf het moment dat het verzuim intreedt. Delen van de maand gelden hierbij als volledige maand.
5.8 Bij betalingsverzuim aan de zijde van Cliënt, heeft TCG het recht naar keuze de Onderhoudsovereenkomst met voorafgaande kennisgeving op redelijke termijn te beëindigen en/of de alsdan lopende Onderhoudsdiensten met onmiddellijke ingang te staken, zulks onverlet de gehoudenheid door Cliënt tot betaling van alle reeds verschuldigde onderhoudsvergoedingen alsmede van alle door TCG tot op dat moment ten behoeve en als onderdeel van de Onderhoudsovereenkomst gemaakte en of te maken additionele kosten (redelijke kosten van de rechtsbijstand ter inning van openstaande vorderingen daarin uitdrukkelijk begrepen).

Artikel 6. Tijdstip ingang Onderhoud
6.1 TCG adviseert haar klanten het Onderhoud te doen ingaan gelijktijdig met de ingangsdatum van het Gebruiksrecht.
6.2 Indien de Onderhoudsovereenkomst wordt aangegaan ten tijde van de verwerving van het Gebruiksrecht op de betreffende TCG Programmatuur, dan verleent TCG Cliënt een korting van 50% op de (maand)prijs voor het Onderhoud gedurende de looptijd van de garantie op de TCG Programmatuur als in de Gebruiksrechtovereenkomst bepaald.
6.3 Indien Cliënt een Onderhoudsovereenkomst wenst aan te gaan op een tijdstip dat ligt na het verstrijken van de garantieperiode onder de Gebruiksrechtovereenkomst, dan is TCG gerechtigd, voorafgaand aan het aangaan van de Onderhoudsovereenkomst, een onderzoek uit te voeren naar de werking van de TCG Programmatuur waarvoor Cliënt de Onderhoudsovereenkomst wenst aan te gaan. De kosten van een dergelijk onderzoek komen alsdan aanvullend voor rekening van Cliënt en worden berekend op basis van nacalculatie op basis van werkelijk bestede tijd, tegen het alsdan geldende uurtarief van TCG voor Consultancy diensten.

Artikel 7. Aansprakelijkheid: Aansprakelijkheidsbeperking
7.1 TCG aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding slechts voor zover dit uit het onderhavige artikel blijkt.
7.2 Met inachtneming van het overige in dit artikel bepaalde, is de totale aansprakelijkheid van TCG wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Onderhoudsovereenkomst beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor de Onderhoudsovereenkomst bedongen prijs. Indien de overeenkomst een looptijd betreft van meer dan één (1) jaar, dan wordt, in vorenstaand kader, de bedongen prijs geacht nooit meer dan de vergoeding voor één (1) jaar te bedragen. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer dan € 25.000,- kunnen bedragen.
7.3 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
• De redelijke kosten die Cliënt zou moeten maken om de prestaties van TCG aan de Onderhoudsovereenkomst te laten beantwoorden. Deze schade wordt echter niet vergoed indien Cliënt de Onderhoudsovereenkomst heeft ontbonden;
• Redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak om de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van de Onderhoudsovereenkomst;
• Redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming van of beperking van schade, voorzover Cliënt kan aangeven dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade in de zin van deze Algemene Voorwaarden.
7.4 De aansprakelijkheid van TCG uit hoofde van de Onderhoudsovereenkomst is uitdrukkelijk beperkt tot de nakoming van de verplichtingen van TCG zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden, met name tot de in de artikelen 3 en 4 genoemde verplichtingen. Indien TCG naar mening van Cliënt nalatig is haar werkzaamheden op een behoorlijke wijze uit te voeren, zal Cliënt TCG onmiddellijk, schriftelijk op de hoogte stellen van geconstateerde gebreken.
7.5 TCG kan op geen enkele wijze aansprakelijk gesteld worden voor eender welke toevallige, indirecte of bijkomende schade of kosten, in welke vorm of onder welke benaming dan ook, daarin begrepen het verlies van winst of inkomen, immateriële schade, het verlies van productie, kosten in verband met stilstand of vertraging, niet beschikbaarheid van het computersysteem als gevolg van vastlopen, boetes en kortingen en alle betalingen aan derde partijen.
7.6 TCG kan op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden voor het verlies en/of beschadiging van gegevens en/of verwerkingsresultaten. Cliënt is zelf, als enige partij, nadrukkelijk verantwoordelijk voor het in stand houden en toepassen van adequate maatregelen ter beveiliging van haar computersystemen en bestanden, het verzorgen van back-up procedures met betrekking tot gegevens en databestanden, het treffen van afdoende maatregelen tegen computer virussen en tegen ongeautoriseerde toegang dan wel gebruik.
7.7 De in lid 5 en 6 bepaalde aansprakelijkheidsbeperkingen worden geacht tevens te gelden voor met TCG verbonden ondernemingen, en de daaraan verbonden werknemers en medewerkers.
7.8 Buiten de in dit artikel 7 genoemde gevallen rust op TCG geen enkele aansprakelijkheid, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd.
7.9 Vorenstaande aansprakelijkheidsbeperking van TCG voor directe schade is niet van toepassing in geval van toerekenbare directe materiële schade, ontstaan als direct gevoklg van opzet op grove nalatigheid van TCG (of de mensen van wie TCG zich bedient) in de uitvoering van de overeenkomst, alsmede in geval van letselschade of dood ontstaan als gevolg van een verwijtbaar, direct aan TCG toerekenbaar handelen.
7.10 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds door Cliënt de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk en gedetailleerd bij TCG aanmeldt.
7.11 Cliënt vrijwaart TCG voor alle aanspraken door derden ter zake van schade, waarvoor TCG op grond van de bepalingen van deze overeenkomst niet aansprakelijk is.

Artikel 8. Intellectuele Eigendom
8.1 Het auteursrecht en alle overige rechten van intellectuele eigendom op alle onder of in verband met de Onderhoudsovereenkomst vervaardigde werken, in welke benaming, vorm of hoedanigheid dan ook - daaronder uitdrukkelijk begrepen alle in of tijdens het gebruikersoverleg ingebrachte of vervaardigde documenten, tekeningen, modellen of andersoortige werken - berust uitsluitend en ten volle bij TCG, ter vrije en onbeperkte aanwending door TCG op de wijze die haar goed dunkt.
8.2 Alle door TCG verstrekte rapporten, adviezen, ontwerpen, schetsen, tekeningen en programmatuur zijn uitsluitend bestemt om te worden gebruikt door Cliënt in het kader van de Onderhoudsovereenkomst en mogen niet zonder voorafgaande toestemming van TCG worden gebruikt voor enig ander doel dan waarvoor zij beschikbaar worden gesteld. Zij mogen uitdrukkelijk niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden worden gebracht.

Artikel 9. Looptijd en Einde van de Onderhoudsovereenkomst.
9.1 De Onderhoudsovereenkomst wordt aangegaan voor een periode van één jaar, gerekend vanaf de datum van inwerkingtreding, met stilzwijgende verlenging met perioden van telkens één jaar, voor zover de overeenkomst niet voortijds wordt opgezegd of tussentijds eindigt.
9.2 Indien Cliënt de Onderhoudsovereenkomst wenst te beëindigen, dan is zij gehouden TCG hiervan schriftelijk mededeling te doen per aangetekend schrijven, ten minste twee maanden voorafgaand aan het tijdstip waarop de overeenkomst automatisch zou worden verlengd. Bij gebreke van een dergelijke melding, of in geval van niet-tijdige melding, is Cliënt gehouden de van toepassing zijnde onderhoudsvergoeding voor het alsdan komende onderhoudsjaar volledig aan TCG te voldoen.
9.3 Cliënt is gerechtigd de Onderhoudsovereenkomst tussentijds schriftelijk op te zeggen, in die gevallen waarin TCG aan Cliënt een prijsverhoging van de onderhoudsvergoeding in rekening brengt die meer dan 15% hoger ligt dan de verschuldigde vergoeding in het direct daaraan voorafgaande jaar. De Onderhoudsovereenkomst eindigt alsdan op de datum van schriftelijke opzegging door Cliënt. Tot zodanig moment is Cliënt gehouden de onder de lopende overeenkomst verschuldigde onderhoudsvergoeding aan TCG te voldoen. Bij beëindiging in de zin van dit artikel is TCG niet gehouden tot enige restitutie aan Cliënt van reeds ontvangen onderhoudsvergoedingen.
9.4 TCG is gerechtigd de Onderhoudsovereenkomst te allen tijde met onmiddellijke ingang te beëindigen met schriftelijke kennisgeving aan Cliënt - zonder gehouden te zijn tot enigerlei schadevergoeding of restitutie van reeds ontvangen onderhoudsvergoeding
• In de situaties als in deze voorwaarden bepaald;
• Indien Cliënt uitstel van betaling vraagt, failliet is verklaard of duidelijk insolvent is;
• Indien de door Cliënt gehouden versie van TCG Programmatuur niet langer valt onder de definitie van Ondersteunde Versies;
• In geval van technologisch verouderde systemen, waaronder wordt verstaan een door Cliënt gehouden computersysteem of -platform dat ouder is dan 7 jaar.
9.5 Deze overeenkomst eindigt in ieder geval - automatisch en zonder dat nadere of voorafgaande kennisgeving zal zijn vereist - in die gevallen waarin het Gebruiksrecht onder de Gebruiksrechtovereenkomst eindigt (al dan niet automatisch). Bij een beëindiging van de Onderhoudsovereenkomst als voornoemd kan TCG nimmer worden gehouden tot vergoeding van enigerlei schade, of restitutie van alsdan reeds ontvangen onderhoudsvergoedingen.
9.6 Beëindiging van de Onderhoudsovereenkomst laat iedere alsdan nog openstaande betalingsverplichting van Cliënt aan TCG onverlet.

Artikel 10. Overige Bepalingen
10.1 De Onderhoudsovereenkomst en haar bepalingen vormen een aanvulling op de tussen Cliënt en TCG bestaande Gebruiksrechtovereenkomst. De bepalingen van de Gebruiksrechtovereenkomst blijven met het aangaan van deze Onderhoudsovereenkomst integraal en onverkort van kracht. Tenzij uitdrukkelijk in de Onderhoudsovereenkomst anderszins bepaald, kunnen deze Algemene Voorwaarden niet worden uitgelegd of geconstrueerd als enigerlei wijziging in, op, of verruiming van de bepalingen van de Gebruiksrechtovereenkomst.
10.2 In geval van nietigheid van een of meer bepalingen van deze Onderhoudsvoorwaarden, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen verplichten zich reeds nu voor alsdan met elkaar in overleg te treden over nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige bepalingen, waarbij (zoveel mogelijk) de strekking van de overeenkomst en de nietige bepalingen behouden blijven.

Artikel 11. Toepasselijk Recht; Geschillen
11.1 Op de Onderhoudsovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Elk geschil dat niet kan worden opgelost door middel van overleg tussen partijen, zij het betreffende de totstandkoming, de uitleg of de uitvoering van de Onderhoudsovereenkomst, alsmede elk ander geschil ter zake van of in verband met de Onderhoudsovereenkomst, hetzij juridisch, hetzij feitelijk, geen uitgezonderd zal ter beslechting aan de ter zake bevoegde rechter te Utrecht worden voorgelegd.
11.3 Partijen kunnen in afwijking van het in artikel 11.2 bepaalde overeenkomen dat een geschil, als in het voorgaande lid bedoeld, wordt onderworpen aan mediation volgens een op te maken akte van compromis.
11.4 Een geschil is aanwezig indien een der partijen dit per aangetekende brief aan de wederpartij kenbaar maakt.
11.5 Geschillen tussen Cliënt en TCG ontslaan Cliënt niet van nakoming van haar betalingsverplichtingen.

Algemene Voorwaarden TCG inzake de beschikbaarstelling van TCG-programmatuur
Artikel 1. Begrippen
In deze bepalingen worden de navolgende begrippen met een Beginhoofdletter gebruikt. Onder deze begrippen wordt verstaan:
1.1 "Aanbieding": de door TCG aan Cliënt uitgebrachte schriftelijke offerte inzake de beschikbaarstelling door TCG aan Cliënt van TCG Programmatuur.
1.2 "Cliënt : de natuurlijke of rechtspersoon aan wie door TCG een Aanbieding voor de beschikbaarstelling van TCG programmatuur wordt uitgebracht; respectievelijk met wie een Gebruikersrechtovereenkomst inzake de beschikbaarstelling van TCG Programmatuur tot stand is gekomen.
1.3 "Gebrek" of "Fout": het niet voldoen van de TCG Programmatuur aan de daarvoor geldende door TCG vermelde gegevens en werking, dan wel het anderszins niet naar behoren functioneren van de TCG Programmatuur overeenkomstig de daarvoor door TCG vermelde functionaliteit.
1.4. "Gebruiksrecht": het recht van Cliënt de TCG Programmatuur te gebruiken onder en overeenkomstig de bepalingen van de Gebruiksrechtovereenkomst.
1.5 "Gebruiksrechtovereenkomst": het samenstel van: (i) de Licentiebrief; (ii) de Aanbieding; (iii) de Prijslijst; en (iv) deze Algemene Voorwaarden; die allen tezamen en onlosmakelijk de beschikbaarstelling van en het gebruiksrecht op TCG Programmatuur beheersen.
1.6 "Licentiebrief": de schriftelijke bevestiging door TCG aan Cliënt van aard en omvang van de door TCG aan Cliënt beschikbaar te stellen TCG Programmatuur. De Licentiebrief wordt door TCG aan Cliënt toegezonden ter bevestiging van aanvaarding door TCG van de door Cliënt geplaatste bestelling.
1.7 "Nieuwe Versie": een gewijzigde versie van de TCG Programmatuur, waardoor de functionaliteit daarvan wordt vergroot. Een nieuwe Versie wordt gewoonlijk aangeduid met een cijfer voor de punt (voorbeeld: 2.0).
1.8 "Prijslijst": het laatst geldende door TCG verstrekte schriftelijke prijsoverzicht, waarin de door TCG voor gebruik beschikbaar gestelde versies van TCG Software zijn onderscheiden en vermeld, met de daarvoor per versie geldende gebruiksrechtomgeving, toepassing en de verschillende daarvoor geldende prijzen.
1.9 "TCG Programmatuur": de in de Licentiebrief vermelde versie of versies van TCG software en aantallen die door TCG aan Cliënt beschikbaar worden gesteld, waarvoor Cliënt overeenkomstig de daarvoor geldende bepalingen van de Gebruiksrechtovereenkomst een Gebruiksrecht verkrijgt. Bij licentieverlening wordt de TCG programmatuur in object code ter beschikking gesteld Tenzij nadrukkelijk schriftelijk anderszins door TCG overeengekomen, omvat de beschikbaarstelling van TCG programmatuur nimmer het gebruik en/of de beschikbaarstelling van de broncode van de programmatuur of daarop betrekking hebbende documentatie.
1.10 "TCG": de besloten vennootschappen met beperkte aansprakelijkheid The Competence Group B.V., The Competence Company B.V. en The Infra Competence Company B.V.
1.11 "TCG Software": de gehele samenstelling van door TCG vervaardigde standaard computerprogramma's - als aangeduid in de laatst geldende door TCG voor gebruik vrijgegeven Prijslijst. Bij licentieverlening wordt de TCG Software in object code ter beschikking gesteld Tenzij nadrukkelijk schriftelijk anderszins door TCG overeengekomen, omvat de beschikbaarstelling van TCG Software nimmer het gebruik en/of de beschikbaarstelling van de broncode van de programmatuur of daarop betrekking hebbende documentatie.
1.12 "Verbeterde Versie": een gewijzigde versie van de TCG Programmatuur waarin Gebreken of Fouten worden hersteld, dan wel de logische samenhang is verbeterd. Een Verbeterde Versie wordt gewoonlijk aangeduid met een cijfer achter de punt (voorbeeld: 2.1

Artikel 2. Aanbieding en Gebruiksrechtovereenkomst
2.1 Deze Algemene Voorwaarden beheersen de rechtsverhoudingen tussen Cliënt en TCG met betrekking tot: (i) alle aanbiedingen en bestellingen van TCG Programmatuur, (ii) alle overeenkomsten en leveringen met betrekking tot TCG Programmatuur; (iii) alle met aanbiedingen, bestellingen en leveringen van TCG Programmatuur, samenhangende werkzaamheden en (iv) alle overige door of namens TCG verrichte dienstverlening welke verband houden met de beschikbaarstelling van TCG Programmatuur (anders dan consultancy diensten. Deze worden beheerst door de daarvoor separaat geldende voorwaarden van TCG).
2.2 Alle Aanbiedingen door TCG zijn vrijblijvend, tenzij in de Aanbieding schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2.3 Afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen met TCG. Aan dergelijke afwijkingen kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot later aangegane rechtsverhoudingen.
2.4 De toepasselijkheid van eventuele andere of specifieke voorwaarden die door Cliënt worden gebruikt of waarnaar bij de bestelling van Cliënt is verwezen, worden hierbij op voorhand uitdrukkelijk uitgesloten. Aanvaarding door TCG van voorwaarden van Cliënt kan nimmer worden afgeleid uit het door TCG onweersproken laten van de toepasselijk verklaring door Cliënt van diens algemene voorwaarden, noch uit het onweersproken laten van de mededeling door Cliënt dat hij de Voorwaarden van TCG niet aanvaardt.
2.5 Onverminderd het bepaalde in artikel 2.2., komt de Gebruiksrechtovereenkomst tot stand op het moment dat TCG de Licentiebrief aan Cliënt verzendt. De Licentiebrief kan - naar keuze van TCG - door TCG aan Cliënt worden toegezonden: (i) nadat de door TCG uitgebrachte Aanbieding door Cliënt is aanvaard en het door Cliënt voor akkoord getekende exemplaar van de Aanbieding door TCG retour is ontvangen; of, (ii) nadat TCG op verzoek van Cliënt de TCG Programmatuur aan Cliënt beschikbaar heeft gesteld.
2.6 Onderhoud op TCG Programmatuur - in aanvulling op de garantiebepalingen van deze overeenkomst - maakt geen deel uit van de Gebruiksrechtovereenkomst. Voor onderhoud dient Cliënt een separate onderhoudsovereenkomst met TCG aan te gaan.
2.7 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Cliënt en TCG in overleg treden teneinde de nietige of vernietigbare bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling, waarbij doel en strekking van de nietige of vernietigbare bepaling zoveel mogelijk in acht genomen zullen worden.

Artikel 3. Gebruiksrecht
3.1 Met het tot stand komen van de Gebruiksrechtovereenkomst verleent TCG aan Cliënt een niet-exclusief recht tot het gebruik van de TCG Programmatuur op de wijze en overeenkomstig de bepalingen als in de Gebruiksrechtovereenkomst bepaald. Dit gebruiksrecht is door Cliënt niet overdraagbaar of sub-licentieerbaar aan derden. Het gebruiksrecht laat het bepaalde in artikel 4 onverlet.
3.2 Onverminderd het overige in deze Algemene Voorwaarden bepaalde, omvat het gebruiksrecht van Cliënt uitsluitend het recht de TCG Programmatuur uit te voeren.
3.3 Het gebruiksrecht is gebonden aan de in de Licentiebrief en de Prijslijst vermelde verwerkingseenheid en/of locatie van Cliënt. De TCG Programmatuur mag door Cliënt uitsluitend worden aangewend ten behoeve van gebruik binnen haar organisatie voor het doel waarvoor de programmatuur is vervaardigd. Het Gebruiksrecht is nadrukkelijk beperkt tot de gebruiksomgeving en aantallen en typen gebruikers binnen de organisatie van Cliënt, zulks als vermeld in de Licentiebrief.
3.4 Bij eventuele storing van de verwerkingseenheid waarop de TCG Programmatuur is geïnstalleerd, is Cliënt gerechtigd de TCG Programmatuur te gebruiken op een andere, functioneel en technisch gelijkwaardige verwerkingseenheid.
3.5 Het is Cliënt niet toegestaan de TCG Programmatuur en dragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te verhuren, te sub-licentiëren, te vervreemden of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van enige derde te stellen. Onder derde(n) wordt in deze mede verstaan aan Cliënt verbonden of gelieerde organisaties en ondernemingen (inbegrepen "moeder- , zuster- en dochterondernemingen").
3.6 Onverlet de bepalingen ter zake van beëindiging en ontbinding van deze overeenkomst, is het Gebruiksrecht voor Cliënt doorlopend, tenzij nadrukkelijk in een van de tot de Gebruiksrechtovereenkomst behorende documenten schriftelijk anderszins is vastgelegd.
3.7 Het is TCG toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de TCG Programmatuur. Als TCG door middel van technische bescherming de TCG Programmatuur heeft beveiligd, is het Cliënt niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen, te ontwijken of ongedaan te maken.
3.8 Als voor de werking van TCG Programmatuur, andere software van derde partijen benodigd is, of zal zijn - al dan niet benoemd in documentatie van TCG - (zoals, doch niet beperkt tot, systeem-, database, of internet communicatiesoftware), dan dient dergelijke software door Cliënt separaat te worden verworven van een derde partij, onder de door die derde van toepassing gehouden voorwaarden. Dergelijke aanvullende programmatuur behoort nadrukkelijk niet tot, c.q. is niet begrepen in, de gebruiksrechtverlening onder de Gebruiksrechtovereenkomst.
3.9 Cliënt draagt er zorg voor en staat er voor in dat de door haar aangewezen gebruikers van de TCG Programmatuur, alsmede alle overige personen binnen haar organisatie, voldoen aan de voorwaarden genoemd in de Gebruiksrechtovereenkomst.

Artikel 4. Eigendomsvoorbehoud en intellectuele eigendomsrechten
4.1 Het auteursrecht, alsmede alle overige rechten van intellectuele eigendom, op de TCG Programmatuur, alsmede door TCG verstrekte documentatie blijven nadrukkelijk berusten bij TCG.
4.2 Cliënt staat er voor in dat de TCG Programmatuur en de daaraan gerelateerde technische of zakelijke informatie van TCG:
• Uitsluitend gebruikt worden voor het doel waarvoor de programmatuur en documentatie worden verstrekt en zulks volledig in overeenstemming is met de bepalingen van de Gebruiksrechtovereenkomst;
• Niet worden nagemaakt of gekopieerd, tenzij voor bevoegd gebruik in het kader van deze overeenkomst (reserve kopie);
• Niet worden gebruikt om andere software, of software van gelijke strekking, te ontwikkelen ('reverse software engineering');
• Niet worden gebruikt voor, of in het kader van, dienstverlening aan derden, waarbij het gebruik van de programmatuur een wezenlijk bestanddeel van die dienstverlening vormt. Bijvoorbeeld het tegen betaling verrichten van procesbeschrijvingen;
• Tezamen met andere kopieën onverwijld zullen worden geretourneerd of vernietigd op het moment dat het Gebruiksrecht wordt beëindigd.
4.3 Cliënt zal zich onthouden van iedere handeling bedoeld om de (gelijke) bron code van de TCG Programmatuur te verkrijgen.
4.4 Cliënt is verplicht de TCG Programmatuur en daaraan gerelateerde technische of zakelijke informatie te behandelen als bedrijfsvertrouwelijke informatie, toebehorend aan TCG, en deze gegevens geheim te houden, behalve indien:
• TCG Cliënt schriftelijk heeft ontslagen uit de verplichting tot deze geheimhouding;
• Deze gegevens bij het publiek als algemeen bekend mogen worden verondersteld, mits zulks niet te wijten is aan handelingen die aan Cliënt zijn toe te rekenen.
4.5 Alle rechten ter zake van de aan TCG toebehorende auteursrechten, handelsnaam of merkrechten, octrooien of andere eigendomsrechten, verbonden aan of verband houdend met TCG Programmatuur blijven nadrukkelijk voorbehouden aan TCG. De Gebruiksrechtovereenkomst beoogt of impliceert nadrukkelijk geen overdracht van zodanige rechten.
4.6 Het is Cliënt niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merknamen, handelsnamen of andere intellectuele eigendomsrechten uit de programmatuur of documentatie te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en de geheimhouding van de programmatuur of de door TCG verstrekte documentatie.
4.7 Met inachtneming van de overige bepalingen in deze voorwaarden is de Cliënt gerechtigd tot verbetering van Fouten in de terbeschikkinggestelde TCG Programmatuur, indien en voor zover dit naar objectieve maatstaf noodzakelijk is voor het uit de aard van de TCG Programmatuur voortvloeiende beoogde gebruik daarvan; zulks uitsluitend nadat TCG schriftelijk omtrent zodanige Fouten is geïnformeerd en in de gelegenheid is gesteld deze Fouten te herstellen.
4.8 Van een Fout of Gebrek is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd. De Cliënt is gehouden Fouten of Gebreken onverwijld en schriftelijk aan TCG te melden.
4.9 Indien de Cliënt programmatuur zelf ontwikkelt - of een derde voor hem programmatuur ontwikkelt - dan wel het voornemen heeft dit te doen en hij in verband met de interoperabiliteit van de te ontwikkelen programmatuur en de TCG Programmatuur, informatie nodig heeft om deze interoperabiliteit te bewerkstelligen, zal Cliënt TCG schriftelijk en gespecificeerd om de benodigde informatie verzoeken. TCG zal hierop de Cliënt binnen redelijke termijn mededelen of Cliënt de beschikking kan krijgen over de verlangde informatie en op welke voorwaarden. Hieronder is mede begrepen de financiële voorwaarden en de voorwaarden betreffende de door de Cliënt eventueel in te schakelen derden. Onder interoperabiliteit wordt in deze verstaan: het vermogen van programmatuur om informatie met andere componenten van een computersysteem en/of programmatuur uit te wisselen en door middel van deze informatie te communiceren.
4.10 Behoudens het geval dat TCG aan Cliënt een reservekopie van de TCG Programmatuur ter beschikking stelt, heeft Cliënt het recht een (1) reservekopie van de TCG Programmatuur aan te houden. Onder reservekopie wordt in deze verstaan: de informatiedrager waarop de programmatuur is vastgelegd, uitsluitend ter vervanging van het oorspronkelijke exemplaar van de TCG Programmatuur en in geval van onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. De reservekopie dient een identieke kopie te zijn van de geleverd programmatuur en steeds voorzien te zijn van dezelfde labels en indicaties als het oorspronkelijke exemplaar.

Artikel 5. Medewerking door Cliënt
5.1 Cliënt zal TCG steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de Gebruiksrechtovereenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen.
5.2 Indien voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van TCG staan of indien Cliënt op andere wijze niet aan haar verplichtingen voldoet, heeft TCG in ieder geval het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en heeft zij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens haar gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
5.3 Cliënt is verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing in zijn organisatie van de TCG Programmatuur; alsmede voor alle controles, beveiligingsprocedures, een adequaat systeembeheer, het hebben van adequate back-up procedures en het feitelijk maken van regelmatige back-ups van alle in of met de TCG Programmatuur samenhangende databestanden.

Artikel 6. Gebruiksrechtvergoeding
6.1 De vergoeding voor de door TCG verleende Gebruiksrechten zijn in de Aanbieding en Prijslijst bepaald. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
6.2 De Gebruiksrechtvergoeding dient door Cliënt aan TCG te worden betaald binnen veertien dagen na het tot stand komen van de Gebruiksrecht-overeenkomst, tenzij nadrukkelijk en schriftelijk met TCG anders is overeengekomen.
6.3 Na het verstrijken van de betalingstermijn is Cliënt automatisch in verzuim zonder dat nadere ingebrekestelling of sommatie is vereist. Cliënt is alsdan aan TCG een rente over het opeisbare bedrag verschuldigd van 1,5 % per maand. Delen van een maand gelden als volledige maand.
6.4 Bij betalingsverzuim aan de zijde van Cliënt heeft TCG het recht de Gebruiksrechtovereenkomst onmiddellijk te beëindigen, zulks laat onverlet de verplichting van Cliënt om alle door TCG tot op dat moment ten behoeve van de Gebruiksrechtovereenkomst gemaakte kosten te vergoeden.

Artikel 7. Aflevering, installatiebegeleiding
7.1 TCG zal de TCG Programmatuur op de overeengekomen soort informatiedragers aan Cliënt afleveren en Cliënt op locatie bij Cliënt ondersteuning verlenen bij de installatie, tegen een vooraf bepaalde vergoeding. Alle installatiehandelingen dienen te allen tijde door een ter zake deskundig en bevoegd medewerker van Cliënt te worden verricht.
7.2 Indien Cliënt verzoekt of toestaat dat door medewerkers van TCG of door TCG ingeschakelde derden, feitelijke respectievelijk uitvoerende installatiehandelingen op het systeem van Cliënt worden verricht, dan vrijwaart Cliënt TCG en haar medewerkers nadrukkelijk voor alle aanspraken en/of schade uit hoofde van (i) verlies of beschadiging van gegevensbestanden en/of (ii) storingen in of het uitvallen van het netwerk of systeem van Cliënt, die als gevolg van zodanige installatiehandelingen optreden, tenzij zodanige storingen of defecten in netwerk of systeem, of het verlies of beschadiging van databestanden zijn aan te merken als een ernstige beroepsfout (zijnde een fout die een zorgvuldig, ter zake deskundig leverancier, in gelijke omstandigheden, met inachtneming van de vereiste zorgvuldigheid, niet had behoren te maken).
7.3 Alle door TCG genoemde (leverings)tijden zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst bij TCG bekend waren en zij zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen. De enkele overschrijding van een genoemde (leverings-)termijn brengt TCG niet in verzuim. TCG is niet gebonden aan (leverings-)termijnen die vanwege buiten haar macht gelegen omstandigheden en zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen worden. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen TCG en Cliënt zo spoedig mogelijk in overleg treden.
7.4 Cliënt aanvaardt de TCG Programmatuur in de staat waarin deze zich op het moment van de aflevering bevindt, onverminderd de verplichtingen van TCG ingevolge de garantiebepalingen van artikel 8.
7.5 De Cliënt dient de informatiedrager waarop de versie van de TCG Programmatuur zich bevindt ("de installatieset") op of bij de plaats van installatie in bewaring te houden, althans op te bergen in een daarvoor geëigende, beveiligde ruimte. De installatieset mag uitsluitend worden gebruikt voor een eventueel herladen van de TCG Programmatuur op de overeengekomen verwerkingseenheid of een tijdelijk vervangend systeem, zulks slechts indien het oorspronkelijk systeem door technische omstandigheden niet beschikbaar is. In een dergelijk geval is Cliënt gehouden TCG onverwijld op de hoogte te brengen.

Artikel 8. Garantie op TCG Programmatuur
8.1 TCG garandeert, gedurende een periode van 90 dagen volgend op de datum van toelevering (cq. indien van toepassing, de installatie door TCG), dat de TCG Programmatuur beantwoordt aan de van toepassing zijnde door TCG daaromtrent schriftelijk vermelde gegevens, respectievelijk beantwoordt aan hetgeen daaromtrent is vermeld door TCG in door haar afgegeven schriftelijke informatie of documentatie.
8.2 Gedurende deze periode van 90 dagen zal TCG eventueel in de TCG Programmatuur optredende Gebreken of Fouten naar beste vermogen, kosteloos herstellen, op voorwaarde dat: (i) de eventuele Gebreken of Fouten binnen genoemde periode van 90 dagen, direct na ontdekking, zo gedetailleerd mogelijk omschreven aan TCG worden gemeld; (ii) de Fout of het Gebrek op basis van de verstrekte gegevens reproduceerbaar is; althans, (iii) de Fout of het Gebrek door TCG naar redelijkheid daadwerkelijk kan worden gereproduceerd.
8.3 De garantie in vorenstaande zin, omvat en is- naar keuze van TCG - beperkt tot:
• Vervanging of herstel van de versie waarin het Gebrek of de Fout optreedt, zodanig dat deze beantwoordt aan de geldende specificatie, respectievelijk;
• Het geval dat een zodanige werking niet kan worden gerealiseerd, restitutie aan Cliënt van de voor zodanige gebrekkige versie betaalde Gebruiksrechtvergoeding, minus een redelijk bedrag voor het reeds door Cliënt genoten gebruik. Herstel of vervanging kan - naar keuze van TCG - geschieden in de vorm van:
• Correctie van de TCG Programmatuur, hetzij door een 'service pack' (zijnde een klantspecifieke oplossing die aangeduid wordt met een beeldnummer); hetzij door kosteloze vervanging (mits de oorspronkelijke set aan TCG wordt geretourneerd);
• Gecorrigeerde documentatie of instructies;
• Instructies of procedures om het probleem tijdelijk te omzeilen dan wel buiten werking te stellen, tot het moment dat een permanente oplossing kan worden doorgevoerd;
• Correctie of opheldering van de gedefinieerde functionaliteit.
8.4 TCG is niet gehouden tot enige garantie, indien / in geval van:
• Het computersysteem van Cliënt, cq. de oorspronkelijke verwerkingseenheid, de betreffende versie van de TCG Programmatuur niet (langer) ondersteunt, of zodanig gewijzigd is dat het niet meer conformeert aan de specificaties waarvoor de TCG Programmatuur is ontwikkeld;
• De TCG Programmatuur is veranderd of verplaatst zonder de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van TCG; daaronder begrepen het aanbrengen van wijzigingen in de database of databasestructuur;
• De storing of het Gebrek wordt veroorzaakt door softwarefouten in overige op de verwerkingseenheid aanwezige programmatuur, anders dan in de TCG Programmatuur zelf;
• Storingen in of veroorzaakt door de verwerkingseenheid of de netwerkbekabeling;
• Storingen veroorzaakt door zogenaamde niet in de computervirussen;
• Cliënt de TCG Programmatuur onkundig of in strijd met het verleende Gebruiksrecht gebruikt;
• In de originele programma-identificatie kenmerken zijn verwijderd of veranderd;
• Cliënt andere software aan de TCG Programmatuur heeft gekoppeld of in samenhang daarmee gebruikt, zonder dat een dergelijke koppeling of gebruik voorafgaand door TCG is goedgekeurd;
• Indien zich omstandigheden voordoen buiten de invloedsfeer van TCG, zoals maar niet beperkt tot handelen of nalaten van service providers, brand, explosie, stroomstoring, blikseminslag, overstroming of soortgelijke oorzaken.
8.5 TCG kan haar gebruikelijke kosten en tarieven in rekening brengen voor een door haar verricht storingsonderzoek en/of het verhelpen van een gemeld Gebrek of storing, indien sprake is van omstandigheden als onder art. 8.4 vermeld, alsmede bij oorzaken gelegen in gebruikersfouten of onkundig gebruik.
8.6 Na afloop van de garantieperiode van 90 dagen is TCG niet meer gehouden tot enig herstel van of onderzoek naar eventuele Gebreken, tenzij en voor zover tussen partijen alsdan een geldige en schriftelijke onderhoudsovereenkomst met betrekking tot de TCG Programmatuur is afgesloten.
8.7 Enige garantie, anders of ruimer dan in dit artikel gesteld, wordt door TCG niet verstrekt. TCG garandeert niet dat: (i) de TCG Programmatuur altijd zonder onderbrekingen of gebreken zal werken; (ii) dat deze zal voldoen aan een door Cliënt beoogd gebruik, of (iii) dat alle eventueel optredende Gebreken zullen kunnen worden verholpen. Herstel van verminkte of verloren gegevens valt nadrukkelijk niet onder de garantie en behoort niet tot de verantwoordelijkheid van TCG.

Artikel 9 Vrijwaring inbreuk rechten van derden
9.1 Met inachtneming van het overige in dit artikel bepaalde, vrijwaart TCG Cliënt tegen aanspraken van derden, ingesteld tegen Cliënt op grond van een claim dat TCG Programmatuur inbreuk zou maken op enig in Nederland geldend octrooi- of auteursrecht van derden.
9.2 Indien wordt vastgesteld dat TCG Programmatuur inbreuk maakt op enig auteurs- of octrooirecht en als gevolg daarvan Cliënt het gebruik wordt ontzegd, zal TCG - naar haar keuze - in het kader van deze vrijwaring en als enige remedie voor en jegens Cliënt ter zake van zodanige inbreuk:
• Voor haar rekening dusdanige maatregelen treffen dat het gebruik van de TCG Programmatuur door Cliënt kan worden voortgezet; of
• Zorgdragen dat Cliënt vervangende programmatuur met gelijkwaardige functionaliteit ontvangt; of
• De betreffende versie van de TCG Programmatuur terugnemen, tegen restitutie van de daarvoor betaalde gebruiksrechtvergoeding, minus een redelijke vergoeding voor door Cliënt reeds genoten gebruik.
9.3 Vorenstaande vrijwaring geldt uitsluitend indien de vordering van enige derde niet is veroorzaakt door of verband houdt met, door of namens Cliënt verrichte wijzigingen in of toevoegingen aan de TCG Programmatuur, of het gevolg is van niet door TCG vooraf geautoriseerde koppelingen van de TCG Programmatuur met of aan door derde(n) geleverde zaken.
9.4 TCG aanvaardt geen aansprakelijkheid voor octrooi- of auteursrechtinbreuk die wordt veroorzaakt door het op andere wijze gebruik maken van de TCG Programmatuur dan waarvoor dit is ontworpen of bestemd.
9.5 De in dit artikel gestelde vrijwaring geldt onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat Cliënt:
• Geen verklaringen aflegt omtrent de gestelde inbreuk zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TCG;
• TCG onverwijld schriftelijk op de hoogte brengt van iedere gestelde inbreuk op enig auteurs- of octrooirecht;
• De be- en afhandeling van een dergelijke aanspraak onverwijld ter afweer of schikking aan TCG overdraagt;
• De naar redelijkheid door TCG verzochte medewerking en ondersteuning zal verlenen, teneinde TCG in de gelegenheid te stellen de aanspraak te onderzoeken, af te weren of te schikken.

Artikel 10 Vrijwaring inbreuk rechten van derden
10.1 TCG aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dit uit dit artikel blijkt.
10.2 De totale aansprakelijkheid van TCG wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming haar verplichtingen onder of in verband met deze Voorwaarden en/of de Gebruiksrechtovereenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende Gebruiksrechtovereenkomst bedongen prijs. Indien de Gebruiksrechtovereenkomst een looptijd betreft van meer dan een (1) jaar, dan wordt, in vorenstaand kader, de bedongen prijs geacht nooit meer dan de vergoeding voor een (1) jaar te bedragen. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer dan € 50.000,- of het equivalent daarvan in Euro kunnen bedragen. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
• De redelijke kosten die Cliënt zou moeten maken om de prestaties van TCG aan de Gebruiksrechtovereenkomst te laten beantwoorden. Deze schade wordt echter niet vergoed indien de Cliënt de Gebruiksrechtovereenkomst heeft ontbonden;
• De kosten die Cliënt heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen, doordat TCG op een voor haar bindende, - uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen fatale leverdatum - niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering;
• Redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op de directe schade in de zin van de Gebruiksrechtovereenkomst;
• Redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming van of beperking van schade, voor zover Cliënt kan aangeven dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade in de zin van dit artikel 10.
10.3 De aansprakelijkheid van TCG voor aan haar toerekenbare, door haar of door haar werknemers veroorzaakte dood of letselschade, of directe materiële schade veroorzaakt door aan TCG of haar medewerkers toerekenbare, door grove nalatigheid of opzet veroorzaakte directe materiële schade, luidt volgens de bepalingen van en zal overeenkomstig de daarvoor door TCG gehouden verzekeringspolis(sen) afgewikkeld worden.
10.4 Iedere aansprakelijkheid van TCG voor toevallige, indirecte of bijkomende schade of kosten (in welke vorm of onder welke benaming dan ook; daarin begrepen het verlies van winst of inkomen, immateriële schade, het verlies van productie, kosten in verband met stilstand of vertraging, boetes en kortingen en alle betalingen aan derde partijen) is uitdrukkelijk uitgesloten. In geen geval is TCG aansprakelijk voor vertragingsschade, schade wegens overschrijding van leveringstermijnen, schade samenhangende met geclaimde dan wel gebrekkige medewerking, gebrekkige materialen of gebrekkige informatie door TCG.
10.5 TCG kan op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden voor het verlies en of beschadiging van gegevens of verwerkingsresultaten.
10.6 Buiten de in dit artikel genoemde gevallen rust op TCG geen enkele aansprakelijkheid, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding wordt gebaseerd.
10.7 Cliënt verklaart zich ervan bewust te zijn dat de in dit artikel aangegeven aansprakelijkheidsbeperking gerelateerd is aan de door Cliënt onder en in verband met deze overeenkomst verschuldigde vergoedingen en verklaart zich daarmee uitdrukkelijk en onherroepelijk akkoord.
10.8 In geval in de Gebruiksrechtovereenkomst door TCG het gebruik door Cliënt van de TCG Programmatuur voor of ten behoeve van dienstverlening aan derden wordt toegestaan, vrijwaart Cliënt TCG voor alle aanspraken van die derde(n) verband houdende met of voortvloeiende uit een zodanig gebruik van de TCG Programmatuur, daarin begrepen, doch niet beperkt tot, alle aanspraken van derden wegens fouten in ontwerp of fouten in of door de met de programmatuur vervaardigde werken, gegevens of bestanden.
10.9 Voorwaarde voor het ontstaan van het recht op schadevergoeding is steeds dat Cliënt de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk en gedetailleerd bij TCG aanmeldt en alles in het werk stelt om de schade zo goed mogelijk te beperken.
10.10 Cliënt vrijwaart TCG voor alle aanspraken door derden ter zake van schade, waarvoor TCG op grond van de bepalingen van deze Gebruiksrechtovereenkomst niet aansprakelijk is.

Artikel 11 Ontbinden en Einde Gebruiksrechten
11.1 Indien door TCG een tijdelijk Gebruiksrecht wordt verleend, eindigt dit - indien daaromtrent schriftelijk niet anders is bepaald - altijd automatisch na het verstrijken van een periode van 3 maanden, gerekend vanaf datum dat de TCG Programmatuur ter beschikking wordt gesteld. Na het verstrijken van deze periode is Cliënt gehouden de TCG Programmatuur en bijbehorende documentatie te vernietigen of aan TCG te retourneren, inclusief alle daarvan gemaakte kopieën en/of daarvan afgeleide werken, alsmede de op de harde schijf van het computersysteem van de tijdelijke Gebruiker(s) aanwezige kopie(ën) van de TCG Programmatuur moeten worden gewist.
11.2 Indien Cliënt bij ommekomst van de voor een tijdelijk Gebruiksrecht van toepassing zijnde periode, niet direct per het verstrijken van die periode gevolg geeft aan zijn verplichting als onder lid 1 van dit artikel bepaald, dan is TCG - onverminderd haar overige rechten op grond van de wet of de bepalingen van deze overeenkomst - gerechtigd ter zake van de betreffende TCG Programmatuur per onmiddellijk zodanige vergoeding in rekening te brengen en te ontvangen, als geldend voor de betreffende TCG Programmatuur in de dan geldende Prijslijst.
11.3 Beide Partijen zijn gerechtigd de Gebruiksrechtovereenkomst schriftelijk op te zeggen, met inachtneming van een termijn van 30 dagen, indien de andere partij toerekenbaar te kort komt in haar verplichtingen en deze - na voorafgaande schriftelijke in verzuimstelling - niet binnen redelijke termijn herstelt.
11.4 Het Gebruiksrecht eindigt automatisch - zonder dat voorafgaande kennisgeving of sommatie zal worden vereist - bij gebruik van de TCG Programmatuur op een andere verwerkingseenheid dan waartoe de TCG Programmatuur werd verkregen, en/of bij enig ander inbreuk op of schending van de Gebruiksrechtovereenkomst, daarin begrepen het wijzigen, uitbreiden en/of namaken van de TCG Programmatuur; het ongeautoriseerd beschikbaar stellen, toegankelijk maken aan, en/of aanwenden van de TCG Programmatuur voor derden.
11.5 TCG is steeds bevoegd de overeenkomst en het Gebruiksrecht tussentijds zonder nadere ingebrekestelling en voorafgaande rechterlijke tussenkomst, geheel of gedeeltelijk te beëindigen, indien:
• Cliënt in staat van faillissement wordt verklaard of (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend, waarbij Cliënt nog niet of niet geheel aan al haar betalingsverplichtingen jegens TCG - uit welke hoofde dan ook - heeft voldaan;
• De onderneming van Cliënt wordt geliquideerd, wordt overgedragen of overgenomen;
• Conservatoir of executoriaal beslag wordt gelegd op roerende en/of onroerende zaken van Cliënt;
• Cliënt te laat betaalt of overigens toerekenbaar tekortkomt;
• Cliënt voor of bij het ingaan van de overeenkomst enige onjuiste of onvolledige opgave heeft gedaan of laten doen, of enige hem bekende feiten of omstandigheden heeft verzwegen, voor zover deze onjuistheid, onvolledigheid of verzwijging van dien aard is, dat TCG de overeenkomst niet of niet op dezelfde voorwaarden zou hebben gesloten, als zij de ware stand van zaken had gekend;
• Zich omstandigheden voordoen die de eer of goede naam van TCG kunnen aantasten of TCG anderszins materiële of immateriële schade kan berokkenen. In zodanig geval zal TCG Cliënt hiervan terstond per aangetekend schrijven, gemotiveerd mededeling doen.
11.6 Bij beëindiging van het Gebruiksrecht is Cliënt - ongeacht de beëindigings grond - gehouden de TCG Programmatuur per datum van beëindiging te vernietigen of aan TCG te retourneren, met inbegrip van alle door Cliënt van de TCG Programmatuur gemaakte kopieën en afgeleide werken. Alle kopieën van de TCG Programmatuur, aanwezig op de harddisk of soortgelijke opslagmedia van systemen van Cliënt dienen onverwijld door Cliënt van zodanige opslagmedia te worden verwijderd en vernietigd. Van af het tijdstip van melding van beëindiging van de Gebruiksrechtovereenkomst is Cliënt gehouden ieder gebruik en of aanwending van de TCG Programmatuur met onmiddellijke ingang te staken.
11.7 De verplichtingen van Cliënt ter zake van geheimhouding van bedrijfsvertrouwelijke gegevens van, of verband houdend met, TCG en of de TCG Programmatuur blijven ook na de beëindiging van de Gebruiksrechtovereenkomst in stand.
11.8 De beëindiging of de ontbinding van deze overeenkomst ontslaat partijen niet van hun lopende verplichtingen daaruit en bepaaldelijk niet met betrekking tot:
• Toepasselijk recht;
• Eigendomsrechten / intellectuele eigendom;
• Verplichting tot betaling van vergoedingen voor zover aanwezig of ontstaan voor datum van beëindiging.

Artikel 12. Toepasselijk Recht: Geschillen
12.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Elk geschil dat niet kan worden opgelost door middel van overleg tussen partijen, betreffende een Aanbieding of de totstandkoming, de uitleg of de uitvoering van de Gebruiksrechtovereenkomst of van nadere overeenkomsten die daaruit mochten voortvloeien, alsmede elk ander geschil ter zake van of in verband met deze Voorwaarden, hetzij juridisch, hetzij feitelijk, zal in eerste aanleg worden voorgelegd aan de ter zake bevoegde rechter te Utrecht. Eventuele buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten zullen alsdan door Cliënt volledig vergoed worden.
12.3 Partijen kunnen overeenkomen dat een geschil, als in het voorgaande lid bedoeld, wordt onderworpen aan mediation volgens een op te maken akte van compromis of dat daarvoor een bindend advies wordt gevraagd.
12.4 Een geschil is aanwezig indien een der partijen dit per aangetekende brief aan de wederpartij kenbaar maakt.
12.5 Geschillen tussen Cliënt en TCG ontslaan Cliënt niet van nakoming van haar betalingsverplichtingen, voor zover dit, gezien de aard van het geschil, in redelijkheid kan worden verlangd.

Artikel 13 Overige bepalingen
13.1 Onverminderd het bepaalde in artikel 4 van deze overeenkomst, berust het auteursrecht en alle overige rechten van intellectuele eigendom op rapporten, tekeningen, en alle werken vervaardigd in het kader en ten behoeve van het door TCG ingesteld gebruikersoverleg, bij TCG. Hieronder wordt mede verstaan alle overige opgestelde stukken en verzamelde gegevens, vervaardigd in het kader van enige andere met TCG gesloten overeenkomst en/of samenhangend met TCG Programmatuur.
13.2 Alle door TCG verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, ontwerpen, schetsen, tekeningen, etc. zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door Cliënt voor het doel waarvoor zij worden verstrekt en mogen in geen geval door hem, zonder voorafgaande toestemming van TCG, worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht.
13.3 De ene partij mag niet zonder schriftelijke toestemming van de andere partij mededeling in het openbaar doen met betrekking tot de Gebruiksrechtovereenkomst, tenzij deze daartoe rechtens is gehouden.
13.4 Het nalaten door een der partijen om te eniger tijd enige bepaling van deze voorwaarden af te dwingen, tast in generlei opzicht de rechten van die partij aan om alsnog volledige nakoming door de andere partij op te eisen.

Meer informatie
Wilt u meer weten over onze algemene voorwaarden? Neem contact met ons op via telefoonnummer (030) 256 56 25, of stuur ons direct een e-mail.

Gerelateerde pagina's
E-learning software, LMS leeromgeving systemen, BPM Proces software, Klachtenprocedure, Contact