GGZ inGeest: "Samenwerking met TCG verloopt uitstekend"

GGZ inGeest is een brede hulpverlener: van crisisopvang tot langdurige behandeling, van een gesprek met een psycholoog tot een zelfhulpcursus via internet. "GGZ inGeest is ontstaan uit een fusie", begint teamleider Annemieke Keijzer. "Eén van de fusie partners werkte al met Psygis, het EPD van PinkRoccade Healthcare. Ook was besloten Psygis Quarant als opvolger in gebruik te nemen. Dit relatief grootschalige implementatietraject was voor ons een moment om ook kritisch naar het opleidingsbeleid en nieuwe, daaraan gerelateerde ontwikkelingen te kijken". Door de beperkte hoeveelheid tijd en het grote aantal medewerkers die met het nieuwe EPD gingen werken, kwamen de mogelijkheden van e-learning in beeld.

Vier leerstijlen
Voordat e-learning bij GGZ inGeest zijn intrede deed, werden bij één van de fusiepartijen door twee opleiders EPD-cursussen georganiseerd. "Hiervoor werden klassikaal groepen ingepland" vervolgt Annemieke. "In korte tijd moesten circa 2.000 medewerkers zowel in Psygis Quarant als in het nieuwe werkproces goed voorbereid aan de slag kunnen". Voor de overdracht van deze kennis viel de keuze daarom op blended learning: e-learning in combinatie met specifieke bijeenkomsten, ingericht volgens de leercurve van Kolb. Hierin omschrijft Kolb de vier leerstijlen doeners, bezinners, denkers en beslissers. Een nieuwe manier van verantwoord opleiden. Er werd een pilot gestart waaraan alle leerstijlen hebben meegedaan. "Iedereen kreeg de e-learning aangeboden als basis voor het werken met Psygis Quarant. Een grote meerderheid van onze medewerkers zou namelijk voor het eerst met e-learning aan de slag gaan. TCG adviseerde een oefenomgeving in te richten, om vooraf vrijelijk met Psygis Quarant te kunnen oefenen".

E-learning introduceren
Annemieke: "Omdat de pilot succesvol verliep, werd het nieuwe opleidingsplan van GGZ inGeest op dezelfde manier ingericht en gestart. Wij zijn naar de medewerkers toegegaan en hebben alle afdelingen een presentatie over deze manier van opleiden gegeven. Daarnaast zijn voor elk circuit van GGZ inGeest een aantal 'superusers' opgeleid. Zij gaven verdere 'training on the job' aan cursisten die voor de e-learning toets waren geslaagd". Een overkoepelend projectteam vormde de 'linking pin' tussen de verschillende circuits: zij functioneerden als 'tussenpersoon' voor het Organisatorische Implementatieteam en de betreffende circuits en directie. "Dus ook wat opleiden betreft informeerden zij de afdelingsmanagers over de gang van zaken. De afdelingsmanagers werden overigens verantwoordelijk gesteld voor het volgen van het opleidingstraject door hun medewerkers".

Eén uniforme werkwijze
Een dergelijk grootschalig traject vergt een grondige voorbereiding. Samen met PinkRoccade Healthcare zijn eerst zes trainers van GGZ inGeest intensief opgeleid in Psygis Quarant. Daarna zijn tien opleiders en dertig superusers door PinkRoccade Healthcare getraind. Hierbij waren ook interne hoofdrolspelers betrokken: medewerkers die aan de wieg van het ontwerp van het nieuwe primaire proces hadden gestaan. Zij wisten vanuit de organisatie de werkprocessen goed uit te leggen: het 'waarom'. Het was belangrijk dat deze trainersgroepen het belang van één uniforme werkwijze in Psygis Quarant konden uitleggen. Voordeel: zij kenden de bestaande werkwijze van hun eigen circuits en konden daarop inspelen. Naast de trainingen is een extra verdiepingsslag gemaakt op zogenaamde 'taalverschillen'. De helft van de medewerkers was immers gewend aan een ander EPD en moest een 'andere EPD-taal' leren.

Tips and tricks
In de situatie van GGZ inGeest werd ook het serverpark van de fusiepartners samengevoegd. "Wij hebben daarom voor de invoer van e-learning scherp naar de ICT-structuur van GGZ inGeest en van de portaalbeheerder gekeken", tipt Annemieke. "Als je in korte tijd een dergelijk opleidingstraject start, selecteer dan een e-learning partner als TCG met ervaring in de branche. De samenwerking met de TCG-projectleider verliep uitstekend, ook met andere medewerkers van TCG. Zij hebben adequaat gereageerd, juist ook tijdens uiterst kritische momenten. Samen hebben wij 24 uur per dag snel en persoonlijk kunnen schakelen en dat gaf veel vertrouwen". Annemieke geeft nog een extra aanbeveling mee: "Bij GGZ inGeest ging het om een verandering van werken in het primaire proces - dit is per organisatie anders. TCG stelde voor in de e-learning ook 'het waarom' te omschrijven, dan heeft e-learning een nóg grotere toegevoegde waarde!"

Over GGZ inGeest
Iedereen met psychische klachten kan bij GGZ inGeest rekenen op toonaangevende en betrouwbare zorg. Vanuit meer dan twintig locaties staan bijna 2.300 medewerkers klaar voor 30.000 cliënten in de regio Amsterdam, Amstelveen, Haarlem, Hoofddorp en Bennebroek. GGZ inGeest biedt hulp die nodig is: van crisisopvang tot opname, van een gesprek met een psycholoog tot een zelfhulpcursus via internet. Met de fusie tussen GGZ inGeest en VU medisch centrum (VUmc) is de grootste divisie psychiatrie bij een universitair medisch centrum ontstaan. Samen met de Amstel Academie, het opleidingscentrum van VUmc, biedt GGZ inGeest een groot bij- en nascholingstraject.

GGZ in Geest
Postbus 74077, 1070 BB Amsterdam
Telefoon (020) 788 5000, internet www.ggzingeest.nl